Отзывы о транспортной компании «DPD»
Огромная благодарность сотрудникам DPD! Уже неоднократно пользовалась услугами этой компании и еще не разу не разочаровалась в своем выборе! Молодцы, качественно и профессионально выполняют свою работу! Особая благодарность терминалу Воронежа, девочкам координаторам.Буду сотрудничать и далее с вашей компанией!
В течении двух недель приходила смс, извините сегодня не можем доставить. Когда решил узнать в чем же дело оказалось посылку тупо сперли, и теперь каждый день шлют смс что не могут доставить. Вернуть деньги отказались. По возможности избегать.
17/03/15/ отправили корреспонденцию из Владивостока в Омск. По расчетам компании DPD обещали что письмо в Омске можно будет получить 24.03.15. В указанный срок по телефонному звонку в адрес DPD узнаем, что груз еще в пути. После выяснения обстоятельств и при общении с разными менеджерами этой "великой и ответственной" по их словам компании выясняем, что письмо еще даже не покинуло Владивосток. Причем информация, которую предоставляли разные менеджеры, координально отличалась друг от друга: то письмо уже отправили, то не той вместимости был самолет и оно туда не влезло, то оно уже в омске и через некоторое время его можно получить. Оказалось все гораздо проще, письмо отправили в Москву, а уж потом в Омск. Это опять время, которое без этого письма нам обходится очень дорого. Хотя компанию DPD проблемы клиента ни как не интересуют и гарантии, которые они дают по срокам доставки для них ничего не значат, как и сам клиент
Доставку вместо пятницы доставили в понедельник, даже с опозданием на час по отношению к согласованному интервалу с 9 до 16 часов.Несмотря на то, что коробка 15 кг (1 стул) и доставка до двери были прописаны в документах, курьер отказался поднимать ее на второй этаж (с лифтом), говоря, что у него написано, что она весит более 30 кг, а сам он оценить вес не может. Из предложенных вариантов - перенос доставки на еще 1 день или доплата 200 р. за подъем коробки до двери, естественно, пришлось согласиться на второй.
Работаем с компанией dpd.ru с 2012 года, отправляем грузы каждый день. Ни одного нарекания, ни одного потерянного груза. Спасибо за сотрудничество.Интернет-магазин "Тройка" Нижний Новгород
Не профессионально организована работа с юр.лицами. Процесс заключения договора, при многократном контроле этого процесса со стороны Клиента, занял недельный срок. Причина: потеря колл-центром документов высланных по почте, сотрудники колл-центра ведут беседу с Клиентом, позиционируя себя менеджерами, но не несут их функций, вопросы не решают, а только запутывают Клиента мнимой помощью. Менеджеров просто нет. Если у вас специфичные требования (а к ним будут отнесены практически любые требования, отличные от стандарта Забрал-Отдал) то вы их не решите с помощью этой организации, чтобы вам не говорили их сотрудники. Итог: потерянные нервы и неделя на телефоне. Кроме приятного голоса колл-центра Услуги так и не получил, хотя договор всё таки подписали, но заявку так и не с могли оформить, по причине: я не знаю.... просто без причины, наверное им не нужны новые постоянные клиенты.
Держите меня люди добрые, чтобы не лопнуть от смеха.У компании совесть проснулась и стали отписывать от отдела претензий!Когда повально всех стали отговаривать и расторгать договора на обслуживание, то они вдруг опомнились. Но мне в это все равно мало вериться! Для нормальной работы, вам нужно отладить сеть с каждым филиалом и чтобы у каждого филиала был номер телефона, помимо вашего "вежливого", но никчемного КЦ.
Впервые сделал заказ в интернет-магазине, и начитавшись плохих отзывов о DPD даже расстроился. Но. всё оказалось очень даже замечательно. вовремя да и курьер подстроился под мой сложный график и привёз заказ в удобное мне время! От души СПАСИБО!!!
Плохо работаете. Позвонил, заказал. Сказали придет на базу доставки, но я попросил доставить до места моей работы, они сказали еще плюс 400р до места. Я согласился. В итоге в назначеный день пришла смс о доставке и время с9.00 до 18.00.Курьер должен был позвонить за 30мин до приезда. Ни какого звонка не было и я позвонил ему сам. Он сказал, что звонил, а телефон был не правильно указан. Как тогда приходила смс на мой номер??? Вобщем пришлось самому ехать на базу и от туда забирать посылку. Деньги оплатил с доставкой т.к. эта компания взяла с меня, сколько указано было в накладной и сказали, что мы всего лишь доставляем товар. Кто они после этого. Вроде мелочь, а не приятно с ними иметь дело.
Всё очень понравилось. Своевременные сообщения на телефон и электронку.Доставили как и обещали точно в срок.Вежливые и компетентные операторы. Из Москвы до Пятигорска меньше чем за двое суток. Молодцы.
Компания отстой. Посылку не доставили. Пришлось звонить в центральный офис. Там стали убеждать, мне звонили, согласовали, доставляли - меня не было дома. Все не правда. Только SMS шлют исправно. Не советую.
Если честно, уже устала рассказывать эту историю сотрудникам DPD, так как провисела с ними на телефоне 3 дня. Мне пришла посылка на терминал по адресу Ул.Минеральная, 31. Так как время работы терминала с 10.00 до 17.00 возможности забрать посылку самостоятельно у меня не было (мой рабочий день с 10.00 до 19.00, плюс терминал находится на другом конце города и туда ехать часа полтора). И в связи с этим решила поменять получателя. Раньше проблем с этим не было, я отправляла письмо со сканом своего паспорта с просьбой о смене получателя и все.
Если честно, уже устала рассказывать эту историю сотрудникам DPD, так как провисела с ними на телефоне 3 дня. Мне пришла посылка на терминал по адресу Ул.Минеральная, 31. Так как время работы терминала с 10.00 до 17.00 возможности забрать посылку самостоятельно у меня не было (мой рабочий день с 10.00 до 19.00, плюс терминал находится на другом конце города и туда ехать часа полтора). И в связи с этим решила поменять получателя. Раньше проблем с этим не было, я отправляла письмо со сканом своего паспорта с просьбой о смене получателя и все. Сейчас же ситуация просто вышла за рамки разумного! Сотрудник на терминале (фамилия Шестаков, имени не помню, отчество Вадимович) отказался выдать посылку, и в этот момент начал выставлять нам свои требования. То ему нужен заверенный паспорт, то письмо из клиентского отдела, то письмо от отправителя с печатью организации и т.д. Причем сразу все требования он не называл, а просто издевался как над нами,так и над человеком, который приехал за посылкой. Лично разговаривала с ним по телефону и его словами были : в клиентском отделе сидят одни дурочки,они не знают правил и мне не указ. При этом он хамил как мне по телефону, так и другому получателю.Человек, который приехал за посылкой просидел на терминале больше часа! Пытались связаться с начальником терминала, но в 13.00 его ЕЩЕ не было на рабочем месте! Затем, после долгих разговоров по горячей линии с операторами, выяснилось, что получатель посылки сменился в 13.25, а человек оттуда уехал в 13.50! Сотрудник терминала просто так продержал его еще полчаса!Далее, написали претензию через обратную связь на сайте с просьбой доставить груз курьером бесплатно за счет данного сотрудника. Естественно, сотрудник терминала утверждал, что такой ситуации не было, что на момент, когда пришли все письма, никого уже не было на терминале ! Внимание! Когда я разговаривала с ним, у него уже были 2 письма (одно от меня, другое от клиентского отдела)! Опять после трех дней общения по телефону с клиентским отделом, отделом претензий, выяснили, что бесплатно доставлять они отказываются, так как письмо на терминал пришло в 14.15! Это что, почта России? Стыд и срам! Врать своим клиентам в лицо! В итоге, после долгих разборок я уже решилась заказать доставку за свой счет. и тут снова проблема! Без письма от отправителя они это сделать не могут!! и как вы мне прикажете забирать свою посылку?Каждый оператор говорит разные вещи, то не могут найти претензию по номеру заказа, то могут, то нельзя сменить получателя, то можно!Операторы-молодые люди грубые, не дослушивают до конца, перебивают. кошмарВы уж обучайте всех одинаково и слушайте разговоры, они не зря записываются!Больше никогда не воспользуюсь услугами данной компании, и друзьям уж точно не посоветую.Никакого сервиса и хамское отношение к клиентам
В пятницу вызвала курьера-не приехал,комментарий "груз не известен".перенесли на сегодня.Утром специально им позвонила,уточнить все ли будет в порядке и....курьер не приехал!Комментарий-"отсутствие контактного лица".Притом,что отправителю не звонили ни в пятницу,ни сегодня!!!И совсем не понятно,если они не могут якобы дозвониться,то почему не связаться с тем,кто создал заявку или они готовы месяцами ездить на адрес,"не дозваниваться" и уезжать!???И концы в воду.Ну,менеджер извиняется и чего?Если бы я ждала микроволновку,я бы и ждала дальше.Но у меня с воскресенья кинотеатр не работает,а они каждый день переносят,ну что за бред!?
Сотрудник DPD обхаживал меня почти год чтобы моя организация начала работать сними по отправке грузов. Ну все-таки решился я на это и было сделано три пробных отправки в разные города. Все началось с того, что их машина приехала на мой склад за грузом и груз не вошел в машину, пришлось нам уменьшать заводскую упаковку груза. Второй шок был после того как я получил накладные этой компании, в которых данные получателя, его адреса были заполнены с ошибками. Ну например вместо ОАО было написано ООО и т.д. На мою просьбу сделать правильные документы мне ответили отказом. Ладно... Дальше началось еще хуже! Все товарно-сопроводительные документы были перепутаны и пришли не со своим грузом в разные города нашей страны из-за чего у нас возникли большие проблемы с получателем по оплате за товар. Дальше эта компания начала требовать дополнительно доплатить немалую сумму денег за доставку типа негабаритного груза, хотя все данные по грузу были даны представителю DPD за неделю до отправки и было все просчитано им. Грузы везли наверное на черепахах - все было ну очень долго. Была проблема по доставке груза, звонил даже в Москву каждый день и все было безрезультатно. Экспедирование груза со склада ТК до получателя я ждал 13 дней. Вывод таков: это самая ужасная компания из всех ТК, с которыми мне приходилось работать. Вычеркнул их из своей жизни как страшный сон! Подумайте 1000 раз прежде чем отправить груз этой компанией. Никогда больше не воспользуюсь их услугами!!!!!
Заказала через интернет-магазин, микроволновку с доставкой через DPD (сервис, навязанный интернет-магазином). Если смотрели сценку "Доставка арматуры" в Комеди клаб, то сюжет как будто списан с работы этой транспортной компании. Доставку ждала 3 дня!! Если время доставки назначалось после 15.00, то звонили за 4 часа до указанного времени, когда еще с работы не вернулась, с известием, что курьер уже подъезжает. Можно просидеть весь день в ожидании, а потом, в 19.00 придет смс, что сегодня доставить не удалось, нужно еще раз согласовать время доставки на другой день.Если просила приехать до 12.00, то узнавала, что к 13.00 у курьера еще много дел и он находится в другом конце города, сидите, ждите, если успеет до конца рабочего дня, то привезет, а если нет, УПС!)) попытайте удачу еще раз! В итоге отказалась от заказа, предпочтя заказ в другом интернет-магазине, который с этой транспортной компанией не работает.Если хотите бес толку потратить время и испортить себе настроение, Вам сюда!
С 4 февраля ждём груз 02047997MOW. Каждый день звоним и пишем - всё никак. 17 февраля нам сказали (только после того, как мы позвонили), что наш заказ прошел таможенный контроль, но где сейчас он никто не знает: документы не найдут. Один всего номер телефона для связи: переключат для выяснения и кладут трубку... Сколько ещё ждать?
Доставили, конечно, быстро (за 5 рабочих дней), но уведомления только по СМС, а сама посылка была избита настолько, что, кажется, ее там намеренно пинали (ладно хоть ничего хрупкого не было). Так мало того ее еще на складе ее искали минут 20, при этом агрессивно срываясь на меня с претензиями, мол как она выглядит, как будто это я ее избил куда - то спрятал.
в Москве работают дебилы, посылками кидаются как хотят, хотят не везут, хотят возвращают, самое интересное что до непосредственных исполнителей невозможно достучаться, не личный менеджер не по основному номеру, все отправляют туда какие то письма но похоже что по местам отправки они нафиг никому не нужны и никто ничего не читает
Отличная компания, посылки доставляются в срок, а то и много раньше!!! Курьер вежливый, предварительно звонит, вместе согласовываем возможное время доставки. Только наилучшие отзывы!
Доставили за 3 дня, накануне пришла смс о времени приезда, доставили в срок
№ RU150209-036065не могут доставить с 11.02.2015. Уже два дня назначали, но так и не привезли. Работать не хотят
Доброго всем, кто интересуется отзывами о DPD. Если коротко - не связывайтесь с данной конторой! ситуация, в которой оказались уже многие, аналогична моей и является стандартом компании. На сайте у DPD размещена недостоверная и заведомо ложная информация о возможности согласовать хотя бы временной интервал доставки. 14/02 в 08.03 получила smsсообщение,что посылка будет доставлена 16/02...16го после 9ти дозвонилась до DPD... - весьма позитивным тоном юноша сообщает, что мол ждите с 9ти до 18ти....Понимаю, что малой кровью и 1/2 дня не выйдет, звоню и надеюсь перенести доставку на удобную для меня первую половину любого другого дня - ... не тут-то было: мне сообщают, уже женским голосом без оптимизма, что посылка только в городе будет в 15.00, а доставки в первой половине НЕТ, тк курьеры только в 11.00 начинают работу. Тк местоположение DPD несколько за чертой города, то были сомнения, что сегодня получу посылку. Итого в 17.12 - мне опять же sms сообщают, что не будет сегодня доставки...??? А когда будет??? А ЗАЧЕМ слать sms о доставке за 2 дня, если еще нет доставки в город??? К ЧЕМУ вАШИ ИЗВИНЯЛКИ? - ОПЛАТИТЕ ПЛИЗ ПОТЕРИ ВРЕМЕНИ. За сегодня мое рабочее время Вы готовы оплатить по тарифу от 800 руб/час с 9ти до 18ти ? Если у Вас такие ограничения по времени доставки в регионах - почему об этом ничего не заявлено на сайте. Отношение DPD к клиентам - это бесстыдство и воровство времени.